CRM rješenje
CRM modul je dizajniran da pomogne firmama, menadžerima i zaposlenicima (korisnicima) u nastojanju za efikasnijim privlačenjem pažnje potencijalnih kupaca, vodeći ih kroz proces prodaje od prvog kontakta do zaključenja prodaje te naravno i zadržavanja prodajnih mogućnosti u budućnosti (tzv. prodaja poslije prodaje).
CRM modul omogućava formiranje i održavanje jasne slike o klijentima, od prvog kontakta do realizacije prodaje i postprodajnih aktivnosti.
Svi kontakti i ostvarena korespodencija upisuju se u bazu tako da uvijek postoji uvid tko je, kada i zašto inicirao kontakt, što se tada dogodilo, pričalo ili dogovorilo. Ovo je naročito važno firmama koje cijene svaki kontakt i računaju na dugoročan pristup tržištu, jer svaki zaposlenik na jednom mjestu može pronaći sve relevantne podatke o klijentu - kompaniji / firmi počevši od osnovnih podataka kao što su brojevi telefona, e-mail -ovi, adrese, kontakt osobe itd. do zapisa o povijesti odnosa s klijentom u svim područjima djelovanja.
Potpuna evidencija korespodencije je važna kod firmi u kojima nema stroge podjele posla po klijentima ili organizacijski, kako bi kolege mogle nastaviti započeti posao kada inicijator kontakta nije prisutan. Tada klijent dobije uslugu kakvu zaslužuje i osijeća kako ljudi u firmi imaju dobru međusobnu komunikaciju što je jedan od bitnih faktora za nastavak suradnje.
Na poslijetku, program je pravo rješenje za one koji žele kvalitetno ispitati potrebe kupaca i voditi kvalitetan proces prodaje do zaključenja, na obostrano zadovoljstvo kupca i prodavatelja, te mirno nastaviti sa postprodajnim aktivnostima sa postojećim klijentima ne gubeći fokus sa novopridošlih kontakata.
CRM modul se može koristiti samostalno ili integriran sa drugim modulima Produx paketa. Posebno snažna je kombinacija u kojoj se CRM modul koristi u integraciji sa modulom za vođenje kampanja te modulom prodaje.
Ukratko, CRM modul pruža jednostavan, pregledan i konzistentan pogled na klijente i informacije o njima. Centralizirani pristup informacijama o kontaktima i klijentima uključuje sve prethodne interakcije, realizirane i propuštene prodajne prilike, korisničke zahtjeve, kupljene proizvode i usluge, razmijenjene e-mail -ove itd.
Popis funkcionalnosti:
Praćenje korespondencije:
- Korespondencija firmi – izravno iz detalja firme klikom na opciju Korespondencija
- Korespondencija kontakta – izravno iz detalja kontakta
- Korespondencija korisnika – izravno iz detalja korisnika
- Više korespondencija sa istim kontaktom / firmom formira korespondencijsku nit
- Izvještaji korespondencije po filtrima (firma, kontakt, korisnik, vrijeme i datum korespondencije)
- Uključivanje podsjetnika na korespondenciju
- Direktno kreiranje zadatka iz korespondencije
- Direktno kreiranje unosa u kalendar iz korespodencije
- Ispis korespondencije
- Pretraga po naslovu, sadržaju
- Stvaranje baze znanja
- Praćenje aktivnosti zaposlenika
Upravljanje zadacima:
- Dodjeljivanje zadataka sebi (ToDo lista) i drugim korisnicima
- Praćenje učinkovitosti korisnika, realizacije zadataka i povratna informacija
- Podsjetnik na zadane / dodijeljene zadatke, rođendane, korespondenciju
- Podjela na otvorene i zatvorene zadatke
- Podjela na odobrene i ne odobrene zadatke
- Izvoz liste zadataka u excel
CRM kalendar:
- Evidentiranje dogovorenih sastanaka, prezentacija, aktivnosti ...
- Prikaz podsjetnika na zadatke, korespodenciju i kalendar za odabranog korisnika
- Filtriranje po firmi, kontaktu, korisniku, tipu događaja i / ili vremenskom razdoblju
- upravljanje firmama
- upravljanje kontaktima
- upravljanje korisnicima
